Kurv

🇩🇰 Ordrer sendes kl. 15:00 (alle hverdage)

🚚 Gratis fragtKøb over 499 DKK

Ofte stillede spørgsmål

Vi har gjort det nemt for dig. Vi har samlet alle de oftest stillede spørgsmål ét sted. 
Hvis du mod forventning ikke finder svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at sende os en e-mail via vores kontakt side.

Spørgsmål - Køb og Levering

Det er desværre ikke muligt at ændre en ordre efter bestilling. Vores lagersystem og pakkecentral kører automatisk. Du kan være heldig at fange os inden kl. 14:00 på en hverdag og så vil naturligvis hjælpe!

Bemærk! Vores responstid er  24-48 timer og vi kan derfor ikke garantere at svare i tide. Vi kan dog garantere at vi altid ønsker at hjælpe og finde en god løsning!

Ved ændring eller annullering af ordre, send da en mail med ordrenummer til vores mail: [email protected]

Det betyder, at vi tilbyder GRATIS fragt til nærmeste BRING Pakkeshop ved køb over 499 DKK. Vælges en anden leveringsmetode end denne, så kan der komme fragtomkostninger oven i prisen.

Bemærk! Det gælder ikke vores Håndvægtesæt 20 KG. Disse skal sendes med hjemmelevering, da vægten er for høj til PakkeShop.

Bestiller du inden klokken 15:00 på hverdage, så afsender vi ordren samme dag. Din bestilling leveres indenfor 1-3 hverdage. 

Vi sender med BRING, PostNord eller HomeRunner. Du modtager løbende information via mail/SMS om, hvor din bestilling befinder sig, og hvornår du kan afhente denne i nærmeste PakkeShop. 

Bemærk! Vi har altid billig fragt og GRATIS fragt til PakkeShop ved køb over 499 DKK (Gælder dog ikke håndvægte 20 kg. De skal sendes med hjemmelevering).

Der tages forbehold for udsolgte varer, trykfejl og lagerstyringsfejl.

Vi pakker altid din bestilling på den mest hensigtsmæssige måde. I visse tilfælde er vi nødsaget til at splitte din bestilling og sende den i flere pakker. Disse splittes hvis den samlede vægt er for stor, at varerne i forvejen er pakket kompakt eller noget tredje – og mest af alt for at undgå ballade med fragtfolkene 🙂 

 

Vi splitter med garanti bestillinger med følgende:

  • 1 stk. Håndvægtesæt 20 KG. + ekstra produkter
  • 1 stk. Træningsbænk + ekstra produkter

Vi håber på din forståelse og ser frem til at levere din bestilling!

I de fleste tilfælde skyldes det, at du har bestilt varer, som er sendt i flere pakker og derfor leveres de ikke på samme tidspunkt. Det kan være følgende: 

  • 1 stk. Håndvægtesæt 20 KG. + ekstra produkter
  • 1 stk. Træningsbænk + ekstra produkter

Vi er nødsaget til at splitte disse ordre pga. for stor vægt og for at undgå ballade med fragtfolkene.

Bemærk! Vi oplever at nogle kunde kun modtager tracking-nummer på én af forsendelserne. Hvis du ikke har modtaget på alle pakkerne, så skriv til os på [email protected] og oplys dit ordrenummer + tracking-nummer, som du har modtaget. Herefter sender vi hurtigst muligt de manglende tracking-numre.

Det er kun muligt at forudbestille udsolgte varer, hvis det er muligt på den enkelte produktside. Ellers kan du skrive dig op og få besked, så snart varen er på lager igen. 

Ved specifikke forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os på [email protected]

Har du ingen opdatering på dit tracking nummer, så kan det være at din fragtudbyder (BRING, PostNord eller HomeRunner) har mistet din pakke eller at pakken endnu ikke er blevet scannet på deres terminal, i dette tilfælde skal du kontakte din fragtudbyder direkte og oplyse dit tracking nummer. Se kontaktinfo på fragtudbyderne her:

BRING Kundeservice (Man-fre: 08:00-17:00): +45 70286070 

PostNord Kundeservice (Man-fre: 08:00-15:00)+45 70707030

HomeRunner Kundeservice (Man-fre: 09-22, Lør-søn: 09-22):
+45 92756800
[email protected]
(bemandet af coolrunner ansatte fra 9-19 man-fre, og 9-15 lør-søn)

Find kontaktinformationer til kundeservice for de enkelte fragtudbydere nedenfor. Der kan være mange grunde til at din pakke ikke er nået frem i tide, at dit tracking-link ikke opdaterer eller lignende. Her skal du kontakte fragtudbyderen selv, da de er de bedste til at hjælpe i disse situationer.

Du skal selv kontakte fragtudbydere direkte, hvis:

  • Din pakke(r) ikke er nået frem i tide
  • Dit tracking-nummer opdateres ikke
  • Du ønsker at få leveret til anden adresse
  • Du ønsker at lave en specifik aftale med fragtudbyder om levering
  • Din pakke er skadet ved levering (Ring og få oprettet en sag, så vi kan starte en refundering) 

Bemærk! Oplys altid dit pakkenummer eller tracking nummer, når du kontakter en fragtudbyder 

Kontaktinfo på fragtudbyderne:

BRING Kundeservice (Mandag-fredag: 08:00-17:00):
Telefonisk: +45 70286070 

PostNord Kundeservice (Mandag-fredag)
Chat: 08:00-18:00 (Kun via PostNord-appen)
Telefonisk 10:00-14:00: 
+45 70707030

HomeRunner Kundeservice
Telefon: +45 92756800
Mail: [email protected]

Telefonens åbningstider:
Mandag til fredag 09.00 til 22.00
Lørdag til søndag 09.00 til 22.00

(bemandet af coolrunner ansatte man-fre fra 09:00-19:00 og lør-søn 09:00-15:00)

HomeRunner tilbyder hurtig og effektiv hjemmelevering. De leverer desuden om aftenen og et par timer inden levering, modtager du en tekstbesked, som fortæller i hvilket tidsinterval (et par timer) at pakken forventes leveret.

HomeRunner er en såkaldt flexlevering. Det betyder, at pakken primært leveres ved en hoveddør uden underskrift. Bor du i en opgang, så ringes der på.

Hvis det ikke er muligt for HomeRunner at levere pakken, så vil de forsøge igen, og hvis det fortsat ikke er muligt, så returnere pakke til Sportsact, hvor kunden vil hæfte for omkostningerne til returforsendelsen (medmindre der er sket fejl ved HomeRunner)

Har du spørgsmål, ønsker opdatering eller lignende på din forsendelse med HomeRunner? Så kontakt HomeRunner kundeservice direkte og bed om hjælp.

HomeRunner Kundeservice
Telefon: +45 92756800
Mail: [email protected]

Telefonens åbningstider:
Mandag til fredag 09.00 til 22.00
Lørdag til søndag 09.00 til 22.00

(bemandet af coolrunner man-fre fra 09:00-19:00 og lør-søn 09:00-15:00)

Vi har har +10 års erfaring med produktion af sportsudstyr i høj kvalitet. Vi står for hele processen fra udvikling af design, produktion og skibsfragt til Danmark.

Vi har tidligere produceret og leveret udstyr til Forsvaret, Udenrigsministeriet, nogle af skandinaviens største forhandlere af fitnessudstyr og mange andre virksomheder. Det har både været faste sortimenter, julegaver, til events og meget mere.

Mulighederne er mange og I kan blandt andet få:

  • Egen identitet, herunder produkter og emballage med logo og unikt design
  • Produkthæfter og guides med dansk tekst kan vedlægges produkterne
  • Produktionstid på 15-30 dage (fra den dag, hvor bestillingen bekræftes, placeres og betales)
  • Skibsfragt: 35-45 dages levering med skibsfragt til én adresse i Danmark.

Kontakt os og hør mere om mulighederne. Skriv “B2B bestilling” i emnefeltet og send mail til [email protected]

Spørgsmål - Retur, reklamation & ombytning

Du kan nemt returnere dit køb hos Sportsact.dk

Hvis du har fortrudt dit køb, så kan du sende ordren retur indenfor 14 dage efter modtagelse. Du kan købe en returlabel via vores returportal.

Processen herefter er følgende:

  1. Pak varerne forsvarligt og send dem retur i original og ubrudt emballage.
  2. Returforsendelsen tager typisk 2-5 hverdage om at nå vores lager.
  3. Lageret modtager forsendelsen og inspicerer om alt er, som det skal være. Der tager typisk 7 hverdage. I travle perioder kan der gå op til 14 dage inden inspektion
  4. Når varen er inspiceret og alt er OK, så vil dit købsbeløb (eksklusiv fragtomkostninger) blive refunderet indenfor 2-7 hverdage.
  5. Har du købt en vare, som har indløst GRATIS fragt til PakkeShop, så vil den udgiften til fragten blive fratrukket købsbeløbet.

Bemærk følgende retningslinjer for retur:

  • Varen skal være i original emballage og ubrugt!
  • Hvis emballagen er brudt og varen prøvet, så glæder de normale 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen
Vi er altid parat til at give en god service og finde en god løsning.

Læs mere om returnering under vores handelsbetingelser.

Først og fremmest er det dybt beklageligt at din bestilling er beskadiget. Vi vil gøre alt for at hjælpe dig.

For at vi hurtigst muligt kan hjælpe dig, så bedes du følge denne instruks:

  1. Tag billede og/eller video af de ødelagte produkter
  2. Vedhæft dem i en email samt beskrivelse af, hvad der er galt.
  3. Vedhæft ordrebekræftelse eller som minimum ordrenummer i mailen
  4. Herefter svarer vi hurtigst muligt og gør hvad vi kan for at hjælpe.

Du kan enten skrive direkte i vores chat nederst på hjemmesiden eller på mail [email protected]

Vi svarer som udgangspunkt indenfor 24-48 timer. Ofte er vi hurtigere på tasterne, og vi gør, hvad vi kan for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt. Vi er altid løsningsorienteret og ønsker at skabe en god oplevelse for ALLE.

Kontakt os

For at sikre de bedste priser på vores produkter, så har vi skåret alle omkostninger og mellemled fra.. Derfor tilbyder vi desværre ikke telefonisk support, men du kan altid skrive til os på [email protected] og få svar inden for 24-48 timer.

Du kan enten skrive direkte i vores chat nederst på hjemmesiden eller på mail [email protected]

Vi svarer som udgangspunkt indenfor 24-48 timer. Ofte er vi hurtigere på tasterne, og vi gør, hvad vi kan for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt. Vi er altid løsningsorienteret og ønsker at skabe en god oplevelse for ALLE.

isabella portrait round » Ofte stillede spørgsmål

Isabella

rasmus portrait round » Ofte stillede spørgsmål

Rasmus

Hej!

Vi er klar til at hjælpe dig!

Hej! Det er os. Rasmus og Isabella som er med til at sørge for, at du får en høj kvalitet og super service, hver eneste gang du bestiller produkter på Sportsact.dk.

Vi brænder for at hjælpe dig. Har du spørgsmål til et produkt, en ordre eller synes du din pakke har været længe undervejs? Så tag kontakt os, så vi kan hjælpe dig!

Pssst…. Inden du kontakter os, så tag et kig ovenfor og find svar på de mest stillede spørgsmål eller kontakt os på [email protected]

Gratis levering til PakkeShop

Køb for over 499 DKK og få leveret til BRING PakkeShop.

Stærkt udvalg af sportsudstyr

Høj kvalitet - stærke priser

Vi sender varer alle hverdage!

Bestil inden kl. 15:00 og vi sender samme dag!

100% Sikker betaling

Dankort/VISA-kort, Mastercard, MobilePay og ViaBill.